Vertrouwen en loyaliteit
Teer: wonen, werken en financieren
Dertien jaar lang runde Robin van Andel (51) twee restaurants, in Purmerend en Castricum, waarbij gastronomie op hoog niveau werd bedreven. Daar leerde hij wat echte gastvrijheid inhoudt en dat samenwerking op basis van vertrouwen en loyaliteit dé manier is om je bedrijf in vorm te houden.
Toen hij achttien jaar geleden het roer omgooide en bij Teer ging werken, besloot hij die kernwaarden daar in te burgeren. “De makelaardij mag dan misschien een andere discipline zijn, het resultaat van gastvrijheid en een goede bedrijfsvoering is hetzelfde”, zegt Robin.
Met Teer, dat als makelaar, hypotheekadviseur en verzekeringsspecialist zeven rayons in Noord- Holland bedient, viert Robin dit jaar het 150-jarig bestaan. In het kader daarvan lanceert het bedrijf binnenkort een nieuwe website. In oktober vindt een feestelijke receptie plaats met alle collega’s, klanten en leveranciers. Om deze mensen te bedanken voor hun jarenlange partnership worden zij Teer-member. Met een speciale Teer-munt krijgen zij online toegang tot allerlei diensten en kortingen. Ondertussen is Robin bezig om het predicaat Hofleverancier te bemachtigen. “Want ik vind het echt heel bijzonder dat ons bedrijf 150 jaar bestaat.”
Lokale gezichten
De kracht van Teer gaat schuil in de bejegening van mensen, trouw en het feit dat afspraken, zowel mondeling als op schrift, ook echt afspraken zijn. Maar die kracht zit ‘m ook in het feit dat Teer een lokale aanbieder is. “Al sinds 1874 is Teer dé makelaar van Noord-Holland. Maar het ene stukje Noord-Holland is het andere niet. Als je opereert voor en door de mensen in een bepaald gebied, moet je de cultuur en de weg kennen. Daarom worden onze kantoren bemand door lokale gezichten.”
Kantoor Dijk en Waard is nummer 7
De regio rondom Heerhugowaard en de plaats zelf zijn volop in ontwikkeling. “Er is hier veel gebeurd en er gaat ook nog veel gebeuren”, zegt Robin van Andel. “Diverse grote gebieden worden opnieuw ontwikkeld en heringericht. De gemeente Dijk en Waard wil 10.000 nieuwe woningen bouwen voor 2030. Daarnaast neemt de bedrijvigheid toe. Dit gebied herbergt vele prachtige bedrijven. Dus was het voor ons volstrekt logisch om hier een kantoor te openen. Waar de familie Teer ooit begon in Beverwijk, openden wij in Heerhugowaard dus al onze zevende vestiging. Ook daar tonen wij onze onderscheidende kracht door met een frisse blik naar de woningen BOG-markt te kijken.”
Robins grootste uitdaging, zo zegt hij, is om te zorgen dat de zeven kantoren samen een eenheid blijven vormen. Hierover zegt hij: “Dat punt staat wekelijks op de agenda. We zijn een merk, gerund door een groep mensen die nauw samenwerken, waar je standplaats ook is. We maken met elkaar het succes en beleven ook samen eventuele tegenvallers. Maar wat er ook gebeurt, we ondersteunen elkaar. Onze vestigingsleiders hebben hierin een belangrijke taak. Daarnaast stimuleren we die eenheid met leuke incentives, zoals een borrel en een weekendje weg.”
Meer dan alleen steen
Samenwerking gaat wat Robin betreft hand in hand met de wijze hoe je met klanten omgaat. “Leer je klanten kennen en begrijpen, zodat je hun wensen kunt invullen. Een woning is veel meer dan alleen steen. Een klant moet zich vertrouwd voelen. Die wil verhuizen en wij gaan hem daarbij helpen. Om te beginnen moet de klant de ruimte krijgen om zijn verhaal te doen. Waarom gaat hij verhuizen? De klant wil een bevestiging krijgen dat het goed is wat hij doet. Dat vraagt om een persoonlijke benadering. Dat klinkt inderdaad niet zakelijk, maar eigenlijk zijn we dat ook niet.”
“Je biedt als makelaar de helpende hand. Dat gaat veel verder dan alleen woningadvies. Hypotheken, belastingzaken, verzekeringen, die hebben allemaal invloed. Dat betekent dat wij op velerlei vlakken kennis in huis moeten hebben. We hebben daarom onze missie en visie aangepakt en ook onze naam. Teer Makelaars treedt vanaf nu naar buiten als ‘Teer: wonen, werken en financieren’.”
Adviseren en initiëren
Teer was vooral woningmakelaar. De BedrijfsOnroerendGoed-kant was lange tijd een, zoals Robin zegt, bijproduct. Maar daar is verandering ingekomen. “Bij ondernemers zag ik de vraag naar grond toenemen; een plek om een eigen vestiging te bouwen. Dus besloten wij om onze oren en ogen open te houden en zelf op zoek te gaan naar locaties. In de afgelopen jaren hebben we deze potentiële locaties onder de aandacht gebracht bij projectontwikkelaars. Het gevolg was een vertrouwensband en een samenwerking die daarna nog jaren duurt. Wij vinden het leuk om te adviseren en te initiëren. Dat heeft naast partners in de vorm van ontwikkelaars ook geleid tot een goede band met bijvoorbeeld gemeenten en woningbouwcorporaties.”
TEER: WONEN, WERKEN EN FINANCIEREN www.teer.nl
TEER HEEMSKERK Burgemeester Nielenplein 6b I 0251 -23 30 23 I [email protected]
TEER BEVERWIJK Breestraat 99 I 0251 -22 92 25 I [email protected]
TEER CASTRICUM Dorpsstraat 62a I 0251 -74 56 30 I [email protected]
TEER UITGEEST Middelweg 71 I 0251 -32 02 07 I [email protected]
TEER HEILOO Kennemerstraatweg 209 I 072 -210 02 09 I [email protected]
TEER ALKMAAR Kennemerstraatweg 303 I 072 -512 34 02 I [email protected]
TEER DIJK EN WAARD Raadhuisplein 44 I 072 -303 04 45 I [email protected]