Ben je Chanel of H&M?

Column Tom Hes

Je hebt een afspraak bij een potentiële klant. Je komt binnen, maakt oogcontact en voelt de eerste seconden van spanning. Nog voordat je de hand hebt geschud en iets hebt gezegd, heeft jouw gesprekspartner al besloten of je vandaag kans maakt of niet. In a split second word je beoordeeld of jij de persoonlijkheid bent die bij hem past.

Hetzelfde geldt voor jouw bedrijf - of beter gezegd: jouw merk. Voordat iemand überhaupt met je heeft samengewerkt, heeft hij al een beeld van jouw persoonlijkheid. Klanten kiezen niet voor een bedrijf omdat het bestaat; ze kiezen voor een merk waarin ze zichzelf herkennen. De vraag is dus: wie ben je? En belangrijker nog, wie wil je zijn?

Ergens bij willen horen is een diepgewortelde menselijke behoefte. We zoeken verbinding met mensen – en merken – die bij ons passen. We leren graag van anderen, die succesvol zijn. Daar willen we bij horen. Dat willen we ook zijn. Winnaars zoeken winnaars.

Hoe die winnaar eruitziet, is voor iedereen verschillend. De één voelt zich aangetrokken tot de exclusiviteit van een merk als Chanel, terwijl de ander kiest voor de toegankelijkheid van H&M. Houd je van de rebelsheid van dansende vleugeldeuren van Tesla of kies je voor de betrouwbaarheid van Volvo?

Elke week zit ik met klanten aan tafel voor een Brand Sprint. Een workshop waarin we diep duiken in de persoonlijkheid van het merk. Hoe ziet de wereld jou? Zit jij aan de kant van Chanel of meer richting H&M? Ben jij jong en innovatief zoals Airbnb, of volwassen en klassiek zoals Hilton?

Een sterk merk heeft een duidelijke persoonlijkheid, die mensen aantrekt en waar ze zichzelf in kunnen herkennen. Want alleen dan ontstaat er echte verbinding. Het geeft klanten vertrouwen, waardoor ze voor je blijven kiezen. Het trekt talent aan, die zich met jouw waarden verbinden. Maar bovenal maakt een sterk merk je onderscheidend. In een wereld waar iedereen schreeuwt om aandacht, zorgt een unieke identiteit ervoor dat jouw stem gehoord wordt.

Het zijn de keuzes die je maakt, wie je bent. Het is de eerste indruk die je maakt, de emotie die je oproept. Het is wat je zegt én hoe je handelt. Als je identiteit niet klopt, prikt je publiek daar zo doorheen. Consistentie is de sleutel. Want wanneer Microsoft zich zo frivool zou gedragen als Google, klopt het gewoon niet.

Dus, wat is jouw persoonlijkheid? Ben je een merk dat indruk maakt of slechts een naam op de gevel? Alleen merken met lef, keuzes en een unieke persoonlijkheid maken het verschil. Dus wie ben je? Chanel of H&M?

Tom Hes (43) is getrouwd met Linda en samen hebben ze twee kinderen: Indy (16) en Levi (14). Tom is eigenaar van Digital Kings Group (Reyez! & Fish on Fire), RNGRZ, FRDS. en Bubalou en participeert in diverse bedrijven. Vrije tijd vult hij graag in met voetbal, tennis, padel, golf, hardlopen, downhillen, snowboarden, bbq’s, festivals en (verkleed)feestjes.