'Persoonlijk en relevant zijn, daar verras je klanten mee'

In een wereld waarin digitale prikkels elkaar razendsnel opvolgen, je telefoon onophoudelijk trilt en je inbox uitpuilt met mailtjes, kan een envelop of flyer op de deurmat een onverwacht sterk effect hebben. Zo ontstaat een bijzondere paradox: hoe digitaler de wereld, hoe meer waarde er ligt in iets fysieks. Dat ene moment van verrassing is precies waar Nic. Oud uit Heerhugowaard zich in specialiseert. Amber en Patrick Oud delen hun visie.

Amber en Patrick Oud.

“Print werkt. Zo simpel is het gewoon”, vindt Amber. “Met scherp gebruik van beschikbare data en de analyse daarvan als basis, kun je je klanten echt verrassen met een gepersonaliseerde boodschap op de deurmat.” De kracht van een succesvolle direct mailing zit namelijk in de combinatie van data en emotie. Met slimme segmentatie wordt precies de juiste doelgroep aangesproken.

Maar het is de vorm en inhoud die bepalen of de boodschap ook echt raakt. “Je kunt iemand honderd keer een digitale banner laten zien, maar één mooi verzorgde kaart met een persoonlijke boodschap maakt vaak veel meer indruk. Mensen bewaren zo’n kaart, zetten hem op tafel of hangen hem op. Dat lukt je online nooit.”

Nieuw leven voor het speelgoedboek

Patrick: “Inmiddels hebben we al veel mooie partijen kunnen overtuigen van onze krachtige aanpak. Zo hebben we voor Gall & Gall een campagne ontwikkeld, waarbij klanten een gepersonaliseerde aanbieding van hun favoriete drank ontvangen, op basis van de data van hun klantenkaart. Dat verrast, maakt nieuwsgierig en zorgt voor hogere responspercentages dan veel digitale kanalen genereren.” Daarbij ligt de lat hoog: elke mailing moet niet alleen creatief zijn, maar uiteraard ook rendement opleveren. “Onze campagnes worden altijd gemeten. Zo weten we exact wat werkt en wat beter kan. Creativiteit is mooi, maar effectiviteit staat voorop.”

Dat is ook merkbaar bij de campagne die Nic.Oud verzorgt voor bol.com. Het aloude speelgoedboek, dat voor veel kinderen hét hoogtepunt van het jaar is, is daar op een slimme manier nieuw leven ingeblazen. Bij het getoonde speelgoed staat geen prijs, maar een prijsrange. En een QR-code waarmee je direct online kunt bestellen. “Aan de hand van het scangedrag kun je heel scherp inkopen en je prijs bepalen”, zegt Patrick. “Dat is op veel gebieden, zoals het niet hoeven aanhouden van nodeloze voorraad of het bepalen van je topproducten, pure winst.” “Vergis je niet”, vult

Amber aan, “Persoonlijke campagnes zijn er echt niet alleen voor grote partijen. Een mailing die verwijst naar een persoonlijke landingspagina, of een actiecode die je fysiek ontvangt en digitaal verder kunt volgen, versterken elkaar altijd en kunnen voor iedere ondernemer interessant zijn.”

Kiesjefolder.nl

Patrick: “Al tijden ergerde ik me aan de flinke hoeveelheid reclamefolders die ik in een pakket ontving. En velen met mij. Daarom hebben we de site ‘Kiesjefolder.nl’ ontwikkeld, waarop je kunt aangeven welke folders je precies wilt ontvangen. Ze worden door Post.nl bij je bezorgd, daardoor liggen ze niet meer achter een willekeurige vuilnisbak of in de sloot, zoals zo vaak gebeurde. Doordat de folders zijn afgestemd op jouw persoonlijke interesses, wordt de attentiewaarde ervan verhoogd. Het pakket wordt verpakt in bioseal, een duurzaam materiaal dat het pakket goed afsluit. Door het gebruik daarvan mogen we onszelf de groenste drukker in de Benelux noemen, daar zijn we ontzettend trots op. We hebben er zelfs een speciale machine voor gebouwd, we zijn namelijk echt overtuigd van de mogelijkheden die dit idee biedt. Sowieso kijken we naar de mogelijkheden die robotisering en automatisering ons bieden. Ons vak is fysiek zwaar en er is veel vergrijzing, dus daar is ook een grote noodzaak toe.”

Alles voor de persoonlijke beleving

“Wij denken in persoonlijke beleving,” besluit Amber. “Of dat nu een mailing is die iemand verrast, of een pakket dat foutloos op tijd aankomt: het draait erom dat er een positieve herinnering achterblijft. In dat proces voegen wij waarde toe en maken we het verschil.”