Jouw algoritme drinkt geen koffie

Tom Hes (45) is getrouwd met Linda en samen hebben ze twee kinderen: Indy (18) en Levi (15). Tom is eigenaar van Digital Kings Group (Reyez!, Fish on Fire & SimplyfAInow), RNGRZ en FRDS. Daarnaast is hij ademcoach, ijsbadtrainer en NLP trainer.

Tegenwoordig ontwikkelen wij als digital agency bijna niets anders meer dan AI-systemen. Wij adviseren klanten om alles te automatiseren wat mogelijk is. Door AI is automatisering immers nu voor elke ondernemer betaalbaar geworden. En juist hierdoor voorspel ik de ondergang van een gigantische groep bedrijven.

Ze maken namelijk een cruciale fout. Ze vervangen de mens door code. Overal. Maar in een wereld vol AI wordt menselijk contact juist de ultieme USP (Unique Selling Point).

Wij maken bedrijfsprocessen slimmer en eenvoudiger. Voornamelijk de saaie, repeterende processen: CRM, documentverwerking, planning, offertes, automatische mails, noem maar op. Maar zodra we communicatie met de klant raken, blijven we eraf. Dáár ligt namelijk de sleutel tot klantenbinding.

Iedereen kent wel de frustratie van een chatbot die je niet begrijpt. Of een telefoontje van een onbekend nummer waarbij een computerstem je een mededeling doet (als je daarvoor niet al hebt opgehangen). Ook jij wilt best slimmer en eenvoudiger werken, maar je zoekt wel een partner van vlees en bloed. Een specialist die de techniek regelt, die de telefoon opneemt en het probleem direct oplost als the shit hits the fan. En dat verwacht jouw klant ook van jou.

Die les geef ik thuis ook mee. Ik leer mijn kinderen dat ze zich pas écht onderscheiden door ‘normaal’ te communiceren. Pak de telefoon. Ga ergens langs. Kijk iemand in de ogen. Die vaardigheid wordt goud waard in een wereld die verdrinkt in appjes en mailtjes.

Loyaliteit is geen leuk extraatje. Het is het belangrijkste verdienmodel van nu. Een algoritme berekent data, maar heeft geen gunfactor. Een computer viert geen successen met je. Hij toont geen loyaliteit als het spannend wordt. Jouw slimme software en workflows zijn door de concurrentie zo te kopiëren. Een jarenlange, oprechte relatie met je klant is dat absoluut niet.

Koester je klanten. Blijf bereikbaar. Drink samen een kop koffie. Automatiseer alles achter de schermen, maar succesvol zakendoen blijft mensenwerk.