Mobiliteit en loyaliteit horen bij elkaar

Autogroep Ursem Barten groeit sterk onder de vlag van de Spuigroep Holding. Een goede ontwikkeling, zo kan de autodealer de zakelijke markt van A tot Z bedienen. “We zijn een one stop shop geworden: van schadeherstel tot lease en van brandstof tot verhuur. We kunnen het hele pakket kunnen we aanbieden.”

Michelle Bergsma.

'Ben je goed voor de klant, dan komen ze bij je terug'

Onlangs werden Autogroep Ursem Barten en Renault Nieuwendijk toegevoegd aan de autodealertak van de Spuigroep Holding, waar ook Motorhuis onder valt. De holding is heel breed, ook Avis Budget (autoverhuur), leasemaatschappij Multilease, Autoschadehuis, Boedelbak en Pak ’n Bak en Avia tankstations vallen hieronder. Michelle Bergsma van Ursem Barten vertelt: “De markt stabiliseert en daardoor bieden kleinere dealers hun bedrijven aan bij grotere dealers. Er wordt momenteel nog gekeken naar verdere uitbreiding. Zo blijven we door groeien. Binnen de holding zijn we breed georiënteerd op de Automotive. De automobieltak is een grote pijler binnen de holding, we leveren auto’s aan Multilease, bij schade bieden wij deze voertuigen aan bij onze Autoschadehuis vestigingen onze tankpassen komen bij Avia vandaan. Zo is de cirkel rond binnen de holding.”

Voor ondernemers heeft deze uitbreiding een groot voordeel: zakelijke klanten kunnen van A tot Z worden bediend vanuit de holding. “We vullen het hele plaatje in voor de klant. Watis er nodig? Naast de aanschaf van een auto kunnen we ook de financiering regelen, het vervangend vervoer en als er schade wordt gereden kunnen we dat laten herstellen. We ontzorgen onze klanten geheel, dat is het voordeel van een grote organisatie in de automotive. We zijn een one stop shop: van schadeherstel tot lease en van brandstof tot verhuur. We kunnen het hele pakket kunnen we aanbieden.”

Breed merkenpalet

Ook het merkenpalet is verbreed. Voor aanschaf van nieuwe en gebruikte personenauto’s bedrijfswagens en het volledig onderhoud van sterke Aziatische merken als Hyundai, Mitsubishi, Nissan, Omoda en Jaecoo is Autogroep Ursem Barten het vertrouwde adres. Maar mocht een klant toch voorkeur hebben voor een ander merk, dan kan er worden geschakeld met de andere merkdealers binnen de holding. “We werken nauw samen met onze collega’s van Motorhuis die merken als BYD, Citroën, Jeep, KGM, Opel en Fiat in de showrooms hebben staan. Ik blijf het aanspreekpunt voor de klant, en regel dit via mijn collega’s.”

Mobiliteit en loyaliteit

Klanten ontzorgen is heel belangrijk voor Ursem Barten, net als de relatie met hen. Michelle: “Onze klanten komen uit alle branches: van aannemer tot scholen. In ons vak geldt dat je het altijd goed moet doen. Ben je goed voor de klant, dan komen ze bij je terug. Wat dat betreft horen mobiliteit en loyaliteit bij elkaar. We behandelen iedereen even goed: van kleine ondernemer die voor één auto komt, tot grote partijen die hun hele wagenpark willen verduurzamen.” De insteek is niet meteen verkopen, maar juist adviseren. “Er verandert zoveel in de autobranche. Denk aan de pseudoeindheffing, een bpm-wijziging bij EV’ en de steeds maar hoger wordende brandstofprijs. We kunnen ondernemers hiermee helpen en begeleiden.”

Belangrijke lessen

Een belangrijke les die Michelle in haar jaren bij Ursem Barten heeft geleerd, is eerlijk zijn. “Als het niet lukt, geef het eerlijk aan. Nee is ook een antwoord. Je kunt beter eerlijk zijn dan zeggen dat het goed komt als het achteraf niet blijkt te lukken. Ondernemers willen weten waar ze aan toe zijn, ze verdienen hun geld hiermee. Als de levering iets later is, kun je dat gewoon zeggen. Dat waarderen ze. En ja, dat kan soms geld kosten. We hadden een keer wagens geleverd die door nieuwe regels niet meer aan de eisen voldeden. We moesten snel schakelen om het goed te maken. Maar voor onze klanten doen we dat en lopen we zonder twijfel een stap harder.”

AUTOGROEP URSEM BARTEN Wolvenkoog 10 | Alkmaar 06 - 580 715 89 [email protected] www.ursembarten.nl