'Loyaliteit begint met oprechte aandacht'

Sligro Alkmaar: betrokken partner die met je meedenkt

Relaties vormen de rode draad in alles wat Sligro Alkmaar doet. Of het nu gaat om een horecaondernemer die op zondag zonder voorraad dreigt te zitten of een werkgever die zijn medewerkers wil verrassen met een kerstpakket: persoonlijk contact staat altijd centraal. Voor vestigingsdirecteur Sander Koolwijk en Ellen Rietveld, manager afdeling Geschenken, draait het om hetzelfde: er zijn op de momenten die ertoe doen. “Klanten willen graag oprechte aandacht.”

Vestigingsdirecteur Sander Koolwijk voor de Sligro.

Meer dan een leverancier

Toen Sander enkele jaren geleden vanuit de retail overstapte naar de groothandel, ontdekte hij al snel dat Sligro-klanten meer verwachten dan alleen een goed assortiment. “Een professionele klant wil niet alleen een ‘goedemorgen’, maar oprechte interesse. Dat je weet hoe het met hem én zijn bedrijf gaat. En dat je iets voor elkaar kunt betekenen. Het gaat allang niet meer alleen om de producten.”

Samen met accountmanagers bezoekt Sander klanten en denkt hij mee over rendement, personeel, assortimenten en bedrijfsvoering. “Een relatie is voor mij een verbintenis. Je kijkt samen hoe je elkaar verder kunt helpen. Als een klant succesvol is, ben ik dat ook.” En die betrokkenheid stopt niet om vijf uur. “Als iemand op zondag onverwacht geen voorraad meer heeft, kijken we hoe we kunnen helpen.”

Hoge klanttevredenheid

Die persoonlijke aanpak zie je ook terug bij medewerkers in de winkel. Sander: “Veel collega’s kennen klanten persoonlijk. Ze leggen alvast producten apart omdat ze weten dat een klant die altijd bestelt. Of ze merken het op als iemand al een tijdje niet is geweest. Ze weten zelfs wanneer een klant jarig is. Dat noemen wij hier ‘vlees en bloed’. Je leert elkaar écht kennen.” Dat klanten die aanpak waarderen, blijkt ook uit de klanttevredenheid. “Onze vestiging scoort al jaren een 9,3. Veel collega’s werken hier al lang. Klanten zien vertrouwde gezichten en weten dat ze op hen kunnen rekenen. Wij komen onze afspraken altijd na.”

Ellen Rietveld samen met een relatie in haar kerstpakkettenshowroom.

Eén keer goed doen

In ‘haar’ kerstpakkettenshowroom ontmoet Ellen klanten vooral rondom één belangrijk geefmoment: het kerstpakket. “Bij zo’n pakket draait alles om waardering en beleving. Een werkgever bedankt hiermee zijn medewerkers voor hun inzet. Dat móet kloppen. Je kunt het maar één keer goed doen.” Om die reden investeert ook Ellen veel tijd in het leren kennen van haar klanten. “We luisteren en vragen vooral. Wie zijn de medewerkers? Welke cultuur heeft de organisatie? En welk concept past daarbij? Het leukste blijft om vervolgens met de klant het juiste pakket samen te stellen. Iedereen heeft andere wensen en ideeën. Het is dan aan ons om daar één geheel van te maken.”

Veel meer dan Kerstmis

De showroom draait overigens allang niet meer alleen om kerstpakketten. Ellen: “We zijn eigenlijk de afdeling Geschenken. Er zijn tegenwoordig namelijk veel meer geefmomenten dan alleen Kerstmis. Denk aan Pasen, zomerpakketten, jubilea of Dag van de Zorg. Steeds meer klanten weten ons ook daarvoor te vinden. Bovendien denken veel mensen bij Sligro direct aan food, maar onze afdeling biedt juist ook veel non-foodproducten en complete belevingsconcepten.” Voorbeelden daarvan zijn de keuzeconcepten, kerstmarkten, kersttrucks en gepersonaliseerde oplossingen. “We hebben zelfs onze eigen lijnen ontwikkeld met een unieke look & feel, zoals de Mexicaanse taco-lijn, de Italiaanse pizza-lijn en de Aziatische lijn. Daar zijn we best wel trots op.” En hoewel Kerstmis misschien nog ver weg lijkt, is Ellen duidelijk: wacht niet tot het najaar. “De showroom is sinds 18 mei geopend. Juist nu is er volop ruimte om ideeën op te doen, concepten te bekijken en iets bijzonders samen te stellen.”

Persoonlijk contact maakt het verschil

Zowel Sander als Ellen merken dat relaties veranderen. “Nieuwe generaties vergelijken sneller en zijn minder snel loyaal. Juist bij hen geloven we dat je met persoonlijk contact het verschil maakt. Je kunt overal producten kopen. Maar het gevoel dat iemand met je meedenkt, blijft veel langer hangen.”

SLIGRO ALKMAAR Laanenderweg 9 | 1812 PW Alkmaar 072 - 540 20 14 | [email protected] www.sligro.nl