'Het zijn de mensen die alles laten werken'

Een comfortabel huis draait niet om techniek alleen

Feenstra is al generaties lang een vertrouwde naam in zowel de zakelijke als de particuliere markt. Maar achter die landelijke bekendheid schuilt vooral iets heel lokaals: vakmensen die in de buurt wonen, de regio kennen en klaarstaan wanneer klanten hen nodig hebben. Of het nu gaat om een cv-ketel die toe is aan onderhoud of advies over een warmtepomp of ventilatie: Feenstra helpt mensen comfortabel, veilig en zorgeloos wonen.

Het leven is al druk genoeg. Wonen moet zorgeloos zijn, zonder dat je omkijken hebt naar zaken als verwarming, verkoeling en ventilatie. En doet zich toch een probleem voor, dan moet dat met één telefoontje naar één aanspreekpunt kunnen worden opgelost. ‘One call, fix it all’ noemt Ruben Philippo dat. Hij is operationeel manager bij Feenstra in Broek op Langedijk. Samen met regiomanager Siegfried Gonesh is hij aangeschoven om te vertellen waarom ze zo trots zijn op Feenstra; volgens hen dé specialist voor het binnenklimaat voor particulieren, vve’s en corporaties en daarnaast een fantastische werkgever.

Innovatiekracht

Feenstra behoort tot de grootste installatiebedrijven van Nederland, met name voor het installeren, onderhouden, vervangen en verduurzamen van huisgebonden systemen in bestaande woningen. “Dankzij het grote volume en de innovatiekracht van onszelf en moederbedrijf Vattenfall hebben we daarvoor alle oplossingen in huis, maar werken we ook lokaal genoeg om onze klanten echt te kennen”, vertelt Siegfried. "Niet iedereen zit in dezelfde situatie. Daarom geloven wij in keuzevrijheid. Sommige mensen willen verduurzamen, anderen beginnen liever klein. Wij denken mee over de mogelijkheden: van een nieuwe cv-ketel tot een hybride warmtepomp, zonnepanelen of een thuisbatterij. Verduurzamen moet haalbaar, betaalbaar én begrijpelijk zijn."

Mensen maken het verschil

Kwaliteit, veiligheid en vakmanschap staan volgens Ruben en Siegfried altijd voorop. Maar er zijn nog meer aspecten die bijdragen aan de volgens hen nog altijd stijgende klanttevredenheid. Zo wordt er volgens de heren veel gedaan aan een goede bereikbaarheid. Komt er bijvoorbeeld een stroom aan telefoontjes over thuisbatterijen, zoals laatst, dan schakelt Feenstra een speciaal team in zodat mensen die bellen met een storing daar geen hinder van ondervinden. Daarnaast introduceerde het bedrijf het Comfortcontract om beter aan te sluiten bij de wensen van klanten, een onderhoudsvorm waarbij bepaalde storingen zijn afgedekt. Achter die dienstverlening staat een team van vakmensen die allemaal van dezelfde bloedgroep zijn, vervolgt Siegfried. “Onze techniek verwarmt of koelt huizen, maar onze mensen maken het verschil. Zo leggen onze monteurs altijd uit wat ze gaan doen of hebben gedaan. Ze ruimen op. En heeft een klant nog een vraag waar ze niet direct een antwoord op hebben, dan leggen ze eventueel een lijntje naar een andere afdeling binnen ons bedrijf.”

Ruben Philippo.

Meer dan een werkgever

Voor service, montage en utiliteit is Feenstra nog op zoek naar nieuwe krachten (mannen én vrouwen) voor verschillende (buiten)functies. Dit kunnen zowel ervaren monteurs zijn als mensen die minder of zelfs geen ervaring hebben in het vak. Om ook in de toekomst voldoende vakmensen te hebben, investeert Feenstra volop in opleiding en ontwikkeling. Nieuwe collega's leren het vak in eigen opleidingscentra en gaan vervolgens op pad met ervaren monteurs. "Je bent nooit uitgeleerd", zegt Ruben. "Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt. De techniek ontwikkelt zich continu en wij ontwikkelen met haar mee. Daarom stimuleren we onze mensen om te blijven groeien, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk."

Werkplezier

Dat Feenstra goed voor haar mensen wil zorgen, blijkt ook uit de waardering van medewerkers. Naast goede arbeidsvoorwaarden biedt het bedrijf ruimte voor ontwikkeling, vitaliteit en werkplezier. "Wat je hier veel hoort, is dat collega's zich gezien voelen", zegt Siegfried. "We zijn groot genoeg om impact te maken, maar tegelijkertijd dicht bij onze medewerkers én klanten gebleven. Die combinatie van professionaliteit en betrokkenheid maakt Feenstra bijzonder."