Smart VvE Beheer pakt het anders aan
In zes jaar tijd groeide Smart VvE Beheer uit tot een professionele beheerorganisatie met een team van tien betrokken professionals en ruim tweehonderd Verenigingen van Eigenaren in portefeuille. Oprichter Jerrie Bruins koos daarmee een pad dat binnen zijn familie bepaald niet vanzelfsprekend was. Sterker nog: hij is de enige ondernemer in de familie. Zijn vader, zelf zijn hele leven werknemer, moest er aanvankelijk helemaal niets van hebben.
'Mijn vader vond ondernemen helemaal niks, maar zou nu trots zijn'
“Toen ik vertelde dat ik voor mezelf wilde beginnen, was mijn vader zelfs kwaad”, vertelt Jerrie. “Hij begreep oprecht niet waarom je de zekerheid van een baan zou opgeven. Ondernemen betekende in zijn ogen vooral risico nemen, terwijl hij juist geloofde in zekerheid. Helaas is hij inmiddels overleden. Maar als hij zou kunnen zien wat er nu staat, denk ik dat hij toch wel trots zou zijn.” Die eigenzinnigheid typeert ook de manier waarop Jerrie naar VvE-beheer kijkt. Smart VvE Beheer is niet opgericht om hetzelfde te doen als bestaande beheerders, maar dan onder een andere naam. Vanaf het begin was het idee juist om beheer persoonlijker, pragmatischer en toegankelijker te maken.
Samenwerking begint met vertrouwen
“VvE-beheer gaat natuurlijk over jaarrekeningen, onderhoud, verzekeringen, vergaderingen en wet- en regelgeving. Maar uiteindelijk werk je met mensen. Een bestuur moet erop kunnen vertrouwen dat wij doen wat we beloven, eerlijk adviseren en bereikbaar zijn wanneer dat nodig is.” Daarom vindt Jerrie een goede klik tussen VvE en beheerder belangrijk. Niet omdat iedereen het altijd met elkaar eens moet zijn. Integendeel. “Juist als je een goede relatie hebt, moet je tegen elkaar kunnen zeggen dat iets niet verstandig is. Wij zijn geen beheerder die alleen uitvoert wat er gevraagd wordt. Als wij vanuit onze ervaring denken dat iets anders of beter kan, zeggen we dat ook.”
Dat werkt volgens hem twee kanten op. Smart verwacht ook openheid en betrokkenheid van een bestuur. “Je moet vooraf weten wat je van elkaar verwacht. Als dat duidelijk is, kun je ontzettend prettig en efficiënt samenwerken. En natuurlijk hoeft het niet altijd gezellig te zijn. Soms moet je een lastige boodschap brengen of het oneens zijn. Als het vertrouwen er maar is.”
Persoonlijk én professioneel
Met inmiddels ruim 200 VvE’s in portefeuille is Smart de fase van de kleine startende beheerder al lang voorbij. Toch wil Jerrie voorkomen dat met de groei juist datgene verdwijnt waarmee het bedrijf zich vanaf het begin heeft onderscheiden. “Groter worden is relatief eenvoudig. De uitdaging is om groter én beter te worden zonder dat je een organisatie wordt waarin een klant een nummer is. We willen professioneel georganiseerd zijn, met goede systemen, duidelijke processen en deskundige mensen, maar tegelijkertijd die korte lijnen en persoonlijke betrokkenheid behouden.” Daarbij hoort ook flexibiliteit. Geen enkele VvE is immers hetzelfde. Een actieve VvE met een ervaren bestuur vraagt iets anders van een beheerder dan een VvE die juist veel begeleiding nodig heeft. “De ene keer moet je naast een bestuur staan, de andere keer moet je wat meer de leiding nemen. Soms moet je versnellen en soms juist zeggen: laten we dit eerst goed uitzoeken. Je moet begrijpen wat er binnen een VvE speelt en daarop kunnen schakelen. Dat is voor mij goed beheer.”
"Is de relatie goed, dan kun je elkaar wat zeggen"
Professioneel beheer betekent volgens Jerrie bovendien niet dat iedere minuut direct op rendement moet worden beoordeeld. “We zijn natuurlijk gewoon een onderneming en die moet gezond draaien. De schoorsteen moet ook bij ons roken. Maar bij een langdurige samenwerking moet je soms verder kijken dan de uren van vandaag. Als er ergens echt iets speelt, wil ik niet dat een collega denkt: mijn uren zijn op, succes ermee. Die betrokkenheid moet er blijven.”
De volgende fase
Na zes jaar van stevige groei staat Smart VvE Beheer inmiddels voor een volgende fase. Daarbij ligt de nadruk niet simpelweg op méér VvE’s. Jerrie wil vooral verder professionaliseren en groeien in grotere VvE’s en nieuwbouwprojecten. “Het aantal VvE’s zegt mij steeds minder. Een portefeuille met heel veel kleine VvE’s is niet automatisch beter. We kijken veel meer naar het aantal woningen dat we beheren en naar VvE’s waar onze manier van werken echt tot zijn recht komt.”
Nieuwbouw is daarbij een belangrijk speerpunt. Smart wil eerder betrokken raken bij projecten en meer samenwerken met projectontwikkelaars. “Juist bij nieuwbouw kun je veel toevoegen, omdat je aan het begin staat. Bij bestaande VvE’s stap je soms in een situatie waarin afspraken, verwachtingen en problemen al jaren bestaan. Bij nieuwbouw kun je vanaf het eerste moment helpen om de VvE goed neer te zetten.”
Smart ontwikkelde daarom ook een toegankelijke brochure voor nieuwe appartementseigenaren waarin wordt uitgelegd wat een VvE eigenlijk is, welke verantwoordelijkheden daarbij horen en wat bewoners van hun beheerder mogen verwachten. “Voor iemand die voor het eerst een appartement koopt, is een VvE vaak compleet nieuw. Splitsingsakten, reserves, breukdelen, gemeenschappelijke delen: wij vinden dat allemaal normaal, maar dat is het natuurlijk helemaal niet. Als je mensen vanaf het begin goed meeneemt en verwachtingen duidelijk maakt, voorkom je later veel onduidelijkheid.”
Niet groeien om het groeien
De ambities zijn er dus, maar Jerrie wil vooral bouwen aan een organisatie die duurzaam kan doorgroeien. “De afgelopen zes jaar zijn ontzettend snel gegaan. We hebben veel geleerd, dingen goed gedaan en natuurlijk ook fouten gemaakt. Nu is het moment gekomen om de organisatie verder te professionaliseren en kritisch te kijken naar hoe we willen werken en met wie.” Daar hoort soms ook bij dat Smart besluit een samenwerking niet aan te gaan of zelfs te beëindigen. “Dat klinkt misschien vreemd voor een ondernemer, maar omzet alleen is voor mij geen reden om ergens mee door te gaan. Als verwachtingen structureel niet bij elkaar passen of het vertrouwen ontbreekt, wordt niemand daar uiteindelijk beter van.” Daarmee komt het toch weer terug bij die klik. Niet als romantisch ideaal, maar als zakelijke basis voor een langdurige samenwerking. Want uiteindelijk kun je processen optimaliseren, systemen verbeteren en een organisatie verder laten groeien, maar VvE-beheer blijft mensenwerk.
Van de ene generatie naar de volgende
En daarmee komt het verhaal ook weer terug bij familie. Bij de vader die ooit vooral de risico’s van het ondernemerschap zag en zijn zoon liever voor de zekerheid van een baan zag kiezen. “Ik weet natuurlijk niet wat hij ervan zou zeggen als hij hier nu rond zou lopen. Waarschijnlijk zou hij nog steeds wel iets vinden om kritisch op te zijn”, zegt Jerrie lachend. “Maar ik denk dat hij vooral trots zou zijn op wat we met elkaar hebben opgebouwd. En misschien zou hij inmiddels zelfs moeten toegeven dat voor mezelf beginnen toch niet zo’n heel slecht idee was.”
"VvE-beheer blijft mensenwerk"
Zelf kijkt Jerrie inmiddels soms ook een generatie verder. Hij heeft drie dochters en hoewel die voorlopig vooral lekker kind moeten zijn, vindt hij het een mooie gedachte dat Smart ooit binnen de familie zou kunnen blijven. “Ze moeten later absoluut doen waar ze zelf gelukkig van worden. Ik ga ze zeker niet vertellen dat ze ondernemer moeten worden – dan zou ik misschien precies het tegenovergestelde doen van wat mijn vader destijds bij mij deed. Maar stiekem lijkt het me natuurlijk fantastisch als één van mijn kinderen later interesse krijgt in het bedrijf en ik Smart ooit aan haar zou kunnen overdragen.” Zo ontstaat bijna vanzelf een bijzondere familielijn: van een vader die zijn zoon liever niet zag ondernemen, naar een zoon die tóch zijn eigen weg koos en een bedrijf opbouwde dat misschien ooit overgaat naar de volgende generatie. “Dat is absoluut geen vooropgezet plan. Maar als Smart tegen die tijd een mooi en gezond bedrijf is waar één van mijn kinderen met dezelfde trots verder aan wil bouwen, zou ik dat heel bijzonder vinden. Maar eerst hebben we zelf nog genoeg te doen.”
SMART VVE BEHEER Keizelbos 1 | 1721 PJ Broek op Langedijk 072 - 792 01 38 | [email protected] www.smartvvebeheer.nl
