Een beetje aandacht doet wonderen
Van bureaustoel tot printer en van maatwerkbalie tot kast. Otto’s alles voor kantoor in Broek op Langedijk heeft het allemaal. Toch moet een grotere focus met een kleiner aantal producten de klant nóg beter helpen. Goed nieuws, want een fijne werkplek is belangrijker dan je misschien denkt.
Een prettig kantoor heeft een heldere akoestiek, goed meubilair, voldoende groen en is simpelweg een plek waar mensen graag verblijven. Klinkt logisch. Is het lang niet altijd. Nog steeds zijn er kantoren waar je liever direct weer uitloopt, meent Jacob de Jong. Hij is directeur bij Otto’s alles voor kantoor en zegt: “Een goede kantoorinrichting is om meerdere redenen belangrijk. Zo willen veel organisaties jonge mensen werven, maar realiseren ze zich soms onvoldoende dat ook de werkruimte bijdraagt aan hun aantrekkingskracht. Een fijne werkomgeving kan er mede voor zorgen dat mensen blijven. Dat hoeft echt niet de wereld te kosten. Als er maar aandacht naar uitgaat.”
Twee takken
De kantoorinrichter fungeert al langere tijd als one-stop-shop in de branche. Kantoortechnisch kun je het zo gek niet bedenken, of Otto’s had het in huis. Had, inderdaad. Want dat was precies waar ze volgens Jacob tegenaan liepen: “We deden álles en hadden alleen al stoelen in alle prijssegmenten. Het was te veel. Tijd voor duidelijkere keuzes en meer focus. Die ligt nu op twee takken: ICT en projectinrichting.”
Onder het eerste valt alles wat te scharen valt onder de ICT-processen; van router tot netwerk. Otto’s draagt ook zorg voor IT-beheer en toetst periodiek wat de klant nodig heeft om niet stil te vallen door een storing. Projectinrichting is kantoorinrichting in de breedste zin van het woord. Te denken valt aan wanden vloerbekleding, bureaus, kasten en stoelen. De diepere focus op de twee takken moeten we ook eind volgend jaar terugzien in een vernieuwde website en showroom.
Meedenken
Specialiseren helpt dan ook om te excelleren. Het past bij Otto’s, waar de band met de klant altijd al centraal stond. Focus en versmalling van het assortiment moet de dienstverlening nog verder verbeteren. Het liefst gaat de totaaladviseur in kantoorinrichting zo vroeg mogelijk aan tafel bij een klant die een pand laat bouwen of wil herinrichten, laat Jacob weten. “Zo kunnen we meteen meedenken en krijgen we direct in het vizier waar de klant mogelijk tegenaan loopt. Waar nodig schakelen we experts in. Het kantoorinterieur is soms een gedeelte in het proces waar bedrijven ‘ook nog iets mee moeten’, een sluitpost. Dat hoeft helemaal niet als je er vooraf een beetje over nadenkt.”
Uit de praktijk
De takken ICT en projectinrichting kwamen al samen in een project dat Otto’s realiseerde voor Profile Alkmaar Kossen. Zo zorgde de kantoorinrichter er zowel voor de complete ICT-infrastructuur als het volledige interieur van de kantoren. Al barst het in het portfolio van de aansprekende praktijkvoorbeelden. De stoelen, banken, bureaus, kasten en tafels van alle ziekenhuizen van de Noordwest Ziekenhuisgroep komen bijvoorbeeld van Otto’s. En hetzelfde geldt voor het meubilair van de 400 werkplekken voor
'We spreken niet van klanten maar van relaties'
Zicht Verzekeringen, waaronder die in Alkmaar. Distributiebedrijf Stad Alkmaar kreeg een nieuw interieur, van stoffering tot styling. Net als AZ trouwens, waar Otto’s onder meer verantwoordelijk was voor de inrichting van de directiekamers. En dat is nog lang niet alles.
“Het zijn projecten die we waar nodig zo minutieus mogelijk inplannen. Dat wordt altijd wel gewaardeerd”, zegt Jacob. “Bij een bedrijf op Schiphol kwamen we vrijdagmiddag aan. Op maandagochtend was het hele kantoor compleet nieuw ingericht, werkend en wel. De processen bij de klant hoeven dus niet stil te staan.”
Werkplezier
Flexibiliteit en denken in oplossingen zijn pijlers onder het succes van Otto’s. Ze dragen volgens Jacob bij aan een sterk merk. Net als klaar staan voor de klant, zo meent hij: “Als een klant mij op mijn vakantie-adres belt, zal ik altijd antwoord geven. Kleine moeite. Wij spreken ook niet van klanten, maar van relaties. Of het nu om iets kleins gaat of om een heel pand waar wij de totale inrichtingsopdracht voor mogen verzorgen; het is altijd leuk als mensen voor jou kiezen. Dat je het vertrouwen krijgt. Met onze relaties bouwen we aan iets moois. Zo genereren we samen meer werkplezier voor hen en hun medewerkers.”
OTTO’S ALLES VOOR KANTOOR Broeker Werf 14 | 1721 PC Broek op Langedijk 0226 -31 60 11 | www.ottos.nl